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音声が途切れる
- 対応済み
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mogmet |
声がブツブツと途切れてしまいます。
ぎりぎり会話を聞き取れなくはないのですが、非常にストレスフルなので、対策を教えて下さい。
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oViceカスタマーサポート
ステータスがに変更されました: 対応済み
Hirokazu Hasegawa
ご迷惑をおかけしております。考えられることがいくつかありますが、大きくネットワーク側の問題か、端末側の問題を切り分ける必要があります。
・テザリングなど、通信回線を変えた場合はどうか？→直ればネットワーク問題
・同じ回線を使ってる他のPC、Wi-Fi経由のスマホではどうか？→直れば端末問題
(ネットワーク問題の場合)
・社内またはVPN経由か？
→oViceサーバーのIPを設定することで改善可能な場合があります。サポートまで連絡お願いします。
(端末問題の場合)
・最新のchromeを入れる
・ウェブ版のZoomと比較する
・マイク付イヤフォンを使う
一度上記試して頂けないでしょうか？
mogmet
(ネットワーク問題の場合)
・自宅wifiです
(端末問題の場合)
>・最新のchromeを入れる
>・ウェブ版のZoomと比較する
>・マイク付イヤフォンを使う
上記の環境でいままで、spatial.chatを使っていて問題なく通話できていたのですが、貴社サービスだと音が途切れてしまいます。
他の対策などあればご教授いただければと思います。
mogmet
ちなみに他の環境の話をすると、xcodeやsimulator、もしくはmmhmmなど、重たいアプリを開いている場合でも音が途切れてしまいます。
（なのでいつも余計なアプリは落とした状態で使っています）
よろしくおねがいします。
Hirokazu Hasegawa
ご返信ありがとうございます。
oViceでは通信方式に大きく２つがあります。
1) アバターに近づき距離で音量変化する会話
2) ミーティングカメラ、会議室、スピーカなどでの会話
1),2)どちらも問題ある場合
→ CPUが十分に割り当てられてなく音声のバッファリングに影響が出ている可能性があります。chromeのタブはバックグランドではCPU使用率が低下します。一度oViceが常に見える状態で確認いただけないでしょうか？
1) のみ問題ある場合
→ oViceサーバーを経由しない通信です。特定の相手のみ発生しているか確認お願いします。ほぼ、ブラウザのみの機能なので、ブラウザ側をアップデートすると改善するかもしれません。
2) のみ問題の場合
→ oViceのメディアサーバーを経由する通信です。メディアサーバーに問題があるか、それまでの経路に問題があります。国内からのアクセスであるか。また、メディアサーバは、スペースにより異なるため、tour.ovice.inなど、他のスペースでは問題がないか確認いただけないでしょうか？
mogmet
> → CPUが十分に割り当てられてなく音声のバッファリングに影響が出ている可能性があります。chromeのタブはバックグランドではCPU使用率が低下します。一度oViceが常に見える状態で確認いただけないでしょうか？
もちろん常にフロントにある状態ですが、音が途切れます
> → oViceサーバーを経由しない通信です。特定の相手のみ発生しているか確認お願いします。ほぼ、ブラウザのみの機能なので、ブラウザ側をアップデートすると改善するかもしれません。
最新のchromeです。
基本的に1の状態で音が途切れていて不憫な状態となっております。
人数が多かったりすると特に顕著に現れるみたいです。
ちなみに他の人の声は問題なく聞き取れているようなので、送信側に問題があるのかもしれません。
他サービスでは問題なく使えているので、調査及び改善いただけると幸いです。
mogmet
色々検証をした結果、外部ディスプレイへの接続が原因となっていることが判明しました。（尚、外部ディスプレイへつなげていても他のサービスだと問題ないです）
PCのスペックに関しては下記になります。
調査に役立てればと存じます。